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結(jié)構(gòu)化思維—問題分析與解決

【課程開發(fā)背景】

1.傳統(tǒng)的職業(yè)人員解決問題的辦法都是靠個人的參悟，搞個人的學(xué)習(xí)能力，經(jīng)過長時間的工作經(jīng)驗的積累，總結(jié)出所在行業(yè)的問題解決方案。

2.人員能力不能復(fù)制，工作能力與解決問題的能力千差萬別，是很多工作依靠能人效應(yīng)。

3.工作交流中大家不能使用同一種語言，思維不能同頻，導(dǎo)致問題解決效率低下。

4.問題解決方案制定出來，但是不能清晰地展示和高效的表達。

【課程適用群體】公司中高層、基層管理者，技術(shù)人員、一般管理人員等。

【課程特色】

5.直接聯(lián)系學(xué)員的實際工作，明顯提高問題分析能力，提升解決問題效率。

6.案例貫穿始終，講理論迅速融入實際操作。

7.引導(dǎo)、講授與練習(xí)結(jié)合，直擊學(xué)員實際工作，學(xué)習(xí)內(nèi)容更接地氣。

【課程結(jié)構(gòu)】

8.掌握三個能力

9.四個步驟

【課程時長】1天（6-7小時）

【課程形式】引導(dǎo)、講授、視頻、練習(xí)、討論、模擬演練、角色扮演……

【課程收益】

10.了解結(jié)構(gòu)化的思維方式，掌握結(jié)構(gòu)化思維的基本原則。

11.培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維方式，學(xué)習(xí)如何有效進行問題分析。

12.學(xué)會結(jié)構(gòu)化演講，輕松應(yīng)對即興演說。

13.在問題分析和討論過程中使用工具進行分析和討論。

14.在問題分析和討論過程時使用共同的語言進行交流和討論。

【課程大綱】

一、何為結(jié)構(gòu)化思維

時長：1小時

收益：

1.掌握東西方思維方式形成的過程、原因、差別以及現(xiàn)實的應(yīng)用。

2.認識結(jié)構(gòu)化思維需要培養(yǎng)的三個能力。

3.常見幾種思維方式的特點。

4.結(jié)構(gòu)化思維的四個重點步驟和環(huán)節(jié)。

課程實施形式：

1.案例分析：如何“找針”？（團隊共創(chuàng)）

2.講授幾種常見思維方式的不同。

3.案例分析肯德基衛(wèi)生間清潔表的奧妙之處。

導(dǎo)入結(jié)構(gòu)化思維概念，對比慣性思維、垂直思維的特點。

1.什么是結(jié)構(gòu)化思維

1)東西方思維的差異

2)結(jié)構(gòu)化思維的三個能力

2.不同的思維方式的差異

結(jié)構(gòu)化思維的重點環(huán)節(jié)

練習(xí)：“找針”引發(fā)的思考，著重分析東西方思維差異。

練習(xí)：肯德基衛(wèi)生間清潔表，初步了解結(jié)構(gòu)化工具--表格的應(yīng)用

二、如何進行結(jié)構(gòu)化思維分析

時長：3.5小時

收益：

1.掌握核心四原則。

2.結(jié)構(gòu)化方式的問題分析步驟。

3.邏輯樹、魚骨圖、思維導(dǎo)圖、表格、報事貼、頭腦風(fēng)暴等方法和工具的使用。

課程實施形式：

15.互動：數(shù)數(shù)游戲體驗以終為始的原則。

16.互動：移動新產(chǎn)品推銷的邏輯樹圖分析，體會圖、表的優(yōu)勢。

17.團隊共創(chuàng)：“汽車過山洞”方案的集體研討、方案呈現(xiàn)、小組PK。

18.綜合練習(xí)。

19.討論、點評。

只有充分掌握了結(jié)構(gòu)化思維的核心步驟、環(huán)節(jié)，并且熟練使用相應(yīng)工具，才能在工作中合理應(yīng)用。

1.結(jié)構(gòu)化思維的基本原則

2.以終為始

3P原則：Purpose\Principle\Process

3.分類原則：MECE

邏輯樹、魚骨圖、思維導(dǎo)圖

4.20/80原則（明細關(guān)鍵）

報事貼

5.重點分析原則（交叉分析）

表格、矩陣分析

練習(xí)：汽車過山洞——團隊共創(chuàng)，給出最完美方案。

三、如何進行結(jié)構(gòu)化表達

時長：1.5小時

收益：

1.掌握結(jié)構(gòu)化表達的四個原則。

2.語言與手勢的運用，增強演講效果。

3.掌握請示、匯報的邏輯方法，提升溝通效果。

4.熟練應(yīng)用即興演講的六字口訣，排除當(dāng)眾演講的恐懼。

課程實施形式：

案例分析：秘書如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報？

團隊共創(chuàng)請示、匯報的結(jié)構(gòu)。

分場景演練即興演講（開會、婚禮典禮、表彰大會等）。

綜合練習(xí)。

討論、點評。

再好的方案也需要人去通過語言講解，如何能把事情說清楚？其實對于很多人是件挺難的事情。

1.結(jié)構(gòu)化表達的基本原則

1)自上而下

2)層次清晰

3)結(jié)構(gòu)簡單

4)重點突出

文字表達的四原則

1)結(jié)論先行

2)上下對應(yīng)

3)分類清楚

4)排序邏輯

練習(xí)：

討論一：秘書向領(lǐng)導(dǎo)匯報

討論二：人大附中的作文

2.公眾場合即興表達的竅門

六字方針：現(xiàn)在、過去、將來

練習(xí)：國家領(lǐng)導(dǎo)人的當(dāng)眾講話結(jié)構(gòu)

【課前作業(yè)要求】（開課前兩周完成）

主題及內(nèi)容要求

閱讀《金字塔原理》一書。

找出所在團隊問題分析解決的痛點，舉例說明，不要概括，顆粒度要細。

撰寫要求：具體化、事實化、細節(jié)化、數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化、層次化、圖表化（盡力為之）。

【課后作業(yè)要求】

找一個自己十分常見且熟悉的場景，模擬一次即興演講，最好能簡單畫出一個思維導(dǎo)圖，將圖片發(fā)至同學(xué)群，大家參照學(xué)習(xí)。