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《跨部門溝通六項技能》

【課程簡述】

溝通，是組織發(fā)展的生命線。

作為人際交往中的重要方式，溝通對我們的職場關(guān)系、工作效能產(chǎn)生著巨大影響。也許我們從來沒有仔細(xì)想過工作關(guān)系中的障礙點，也并未意識到自己的溝通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去體會各種溝通方式帶給我們的不同感受與結(jié)果，我們就會發(fā)現(xiàn)，溝通不暢確實常常引發(fā)人際沖突與工作中的障礙，并給職場關(guān)系與團(tuán)隊協(xié)作帶來種種傷害。

本課程從職場溝通的底層出發(fā)，重點講解跨部門的平行溝通。分解職場中不同情境中的溝通技能和障礙，幫助學(xué)員掌握職場平行溝通的基本要領(lǐng)與技能，清晰看到自己的溝通模式，并且學(xué)習(xí)高效的職場溝通如何為我們所用，提升職業(yè)化，助力團(tuán)隊關(guān)系與組織績效。同時引用大量的鮮活案例、有趣的體驗活動，讓參與者看到傾聽的力量、語言的模式、調(diào)整的動力、優(yōu)化的方向。從而幫助學(xué)員建立健康高效的溝通模式，超越個人心智和情感的局限性，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。最終要讓高效溝通成為我們調(diào)整工作狀態(tài)及提升職場關(guān)系的一個有力工具，并且通過高效溝通來有力推動組織績效。

【適合對象】企業(yè)各級員工

【授課形式】現(xiàn)場講解、研討互動、案例分析、體驗活動、小組PK、課后實踐等。

【課程時間】1天（或半天）

【課程大綱】

一、溝通問題的背后

1、溝通的基本要素

1.1 高效溝通的四個基本要素

1.2 找原因而非找答案

2、溝通不暢的六大因素：

2.1 信息障礙

2.2 通道障礙

2.3 利益障礙

2.4 文化障礙

2.5 情緒障礙

2.6 技巧障礙

3、盤點：你的溝通議題與解決方案

互動：平行溝通

工具：獲得支持的方法

案例：請同事幫忙

工具：溝通關(guān)系雷達(dá)圖

二、提升溝通技能

1、說服他人的奧秘

2、合作與信任法則

3、善于聆聽是溝通的前提

4、找到重點有的放矢

5、因人而異，溝通靈活

6、因勢利導(dǎo)，求同存異

7、以情動人，攻心為上

8、放下自以為是，提升溝通效率

演練：有魔力的自我介紹

互動：聆聽的品質(zhì)

案例：吳冕的困惑

互動：如何讓對方愿意接受任務(wù)

工具：有溫度的欣賞與批評

三、溝通內(nèi)功的修煉

1、自我溝通的三大能力：藍(lán)色、紅色、綠色

1.1 如何從“受害者”成為“主人”？

1.2 如何將“不得不”轉(zhuǎn)換為“我選擇”？

2、自檢：應(yīng)對壓力的四種反應(yīng)模式

2.1 面對工作壓力與職場沖突，我們的自動反應(yīng)模式是什么？

2.2 不同的溝通方式帶來的不同后果

2.3 改善溝通姿態(tài)的五個步驟（重要工具*）

3、職場溝通中的必備功力：

3.1如何處理對方的沉默

3.2 如何面對他人的拒絕

3.3 如何使溝通生動有趣

3.4 如何應(yīng)對溝通中的憤怒 

案例：拋硬幣的選擇綜合癥

案例：人的行為動機(jī)

練習(xí)：你的改變清單

競賽：美女與野獸

互動：表達(dá)欣賞

四、結(jié)語

讓我們學(xué)會，用溫和堅定的方式，智慧而高效地溝通，化解人際沖突，增強(qiáng)團(tuán)隊活力，助力組織績效。

作業(yè)：溝通工具的課后練習(xí)