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跨文化的溝通與本地化管理

課程背景：

國內(nèi)市場趨于飽和，不少企業(yè)將走向海外開拓海外市場。

這些奔赴海外一線的中方同事，對(duì)海外基本的溝通與管理能力是有要求的，因此，有必要幫助他們提升海外的溝通能力，這是邁向海外的敲門磚。

團(tuán)隊(duì)的本地化管理是企業(yè)本地平臺(tái)高績效的基本保障。

本次研討的基本目的在于提升溝通與溝通管理能力，掌握基本的溝通方法與工具，其中不乏華為等企業(yè)的海外溝通案例供學(xué)員參考學(xué)習(xí)。

課程收益：

掌握融入本地文化的方法；掌握跨文化溝通的基本方法與技巧。

學(xué)員對(duì)象：

海外各級(jí)管理者及員工。

授課方式：

授課（35%）+案例分享（45%）+研討（20%）

授課天數(shù)：

2天（每天6小時(shí)）。

課程大綱

一、將企業(yè)的核心價(jià)值觀落地到本地平臺(tái)是跨文化溝通與本地化團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)

1.因?yàn)榭缥幕?，所以企業(yè)的核心價(jià)值觀需要落地

2.價(jià)值觀如何落地，被本地員工認(rèn)同并接受

3.案例：華為的海外平臺(tái)文化建設(shè)

4.討論：參考華為海外文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)如何建設(shè)海外平臺(tái)文化？

5.“內(nèi)化、固化、外化、物化”的平臺(tái)文化建設(shè)模型

二、理解本地人文價(jià)值傾向是跨文化溝通的基礎(chǔ)

1.案例：中國農(nóng)民如何規(guī)范地講國際化的語言-華為海外的艱難歷程

2.討論：參考華為的艱難歷程，從文化的角度，企業(yè)怎樣由中國范融入本地的人文環(huán)境？

3.通過各種渠道提前了解本地的人文環(huán)境

4.與本地形成初步的溝通

5.本地化

1)本地化的具體要求

2)如何本地化

3)案例：多瑙河邊的咖啡

4)案例：“到家里做客吧”

5)從孤獨(dú)到融入

6)本地化但保持獨(dú)特的閃光點(diǎn)

7)案例：巴基斯坦的本地化

8)讓本地人了解我們的文化

9)討論：結(jié)合企業(yè)的具體業(yè)務(wù)，如何本地化？

三、與本地員工的溝通

1.克服語言、文化差異的心理障礙

2.盡量避免中方與本地員工之間的溝通差異

3.讓本地員工有主人意識(shí)、歸屬感、成就感

4.求同存異

5.鼓勵(lì)不同的視野與見解

6.主動(dòng)了解彼此

7.學(xué)習(xí)心態(tài)

四、本地團(tuán)隊(duì)管理的本地化

1.恪守核心價(jià)值觀，遵從本地的管理模式

2.以本地法律的確定性應(yīng)對(duì)本地各種不確定性

3.案例：“我們中國人先開會(huì)決策，由本地外國人去執(zhí)行”

4.我們才是“外國人”-心態(tài)的轉(zhuǎn)變

5.案例：戴天鵝絨手套的鐵手

6.本地人管理團(tuán)隊(duì)

7.重結(jié)果，“輕”過程監(jiān)控

8.開放、妥協(xié)，灰度

9.案例：華為的本地團(tuán)隊(duì)管理

五、與本地各個(gè)界面的溝通

1.溝通的基本原則

2.與客戶溝通

3.與政府溝通

4.與當(dāng)?shù)孛癖姕贤?/p>

5.與使館及商務(wù)處溝通

6.案例：中國人扎堆

7.案例：“當(dāng)林先生開口說英文的時(shí)候，我們才意識(shí)到他是外國人”

8.充分發(fā)揮我使館、商務(wù)處的價(jià)值

六、總結(jié)