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高情商溝通

課程背景

由于新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)間較短，對(duì)企業(yè)的企業(yè)文化、組織設(shè)置、管理制度、業(yè)務(wù)流程、工作內(nèi)容等缺乏深入的了解和感悟，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展也缺少明確而清晰的規(guī)劃，迫切需要企業(yè)對(duì)其進(jìn)行正確的引導(dǎo)和培養(yǎng)，使其努力完成角色轉(zhuǎn)變、積極融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，盡快成長(zhǎng)成才。

課程收益

1.認(rèn)識(shí)：溝通陷阱及高情商溝通的重要性

2.掌握：人性密碼和高情商溝通關(guān)鍵的需求規(guī)則

3. 提升：通過(guò)高情商溝通訓(xùn)練掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)三個(gè)維度的高情商溝通策略及技巧

4. 改善：日常溝通需要提升的技能

5. 學(xué)會(huì)：訓(xùn)練并掌握高情商溝通的萬(wàn)能公式

6. 激發(fā)：技能訓(xùn)練如何做”一對(duì)多”真正的高情商溝通活學(xué)活用。

課程對(duì)象 新員工及需要在高情商溝通方面有所提升的相關(guān)人士

課程時(shí)間 1-2天（6小時(shí)/天） pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

課程形式 講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、情景模擬、視頻互動(dòng)、技能訓(xùn)練等

課程綱要 

導(dǎo)入：探討：何為溝通？何為情商？何為高情商？

人生五大商：IQ智商、EQ情商、AQ逆商、CQ財(cái)商、LQ愛(ài)商

第一章與外行溝通要學(xué)會(huì)深入淺出

1、提高語(yǔ)言吸引力，打破交談壁壘  

2、學(xué)會(huì)這一招，就能輕松說(shuō)服他人

3、掌握核心訴求，才能表達(dá)重點(diǎn)

4、要想辦成事，就要學(xué)會(huì)快速描述重點(diǎn)

5、客觀表述，會(huì)有意想不到的效果

第二章 “穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”地說(shuō)服上級(jí)

1、消除誤會(huì)的三種方法   

2、拒絕命令有四招

3、化解矛盾的基本原則

4、表達(dá)重點(diǎn)需要把握尺度

5、自信能提高溝通能力

第三章 實(shí)現(xiàn)與同事無(wú)障礙溝通的秘訣

1、處于相同認(rèn)知維度，有利于信息交互

2、好口才，就是會(huì)運(yùn)用高情商的話術(shù)  

3、警惕“口頭語(yǔ)"

4、四大語(yǔ)言策略，有效化解尷尬  

5、表達(dá)不同觀點(diǎn)有技巧

第四章 如何讓下屬心甘情愿地追隨你

1、聰明的老板都會(huì)鼓勵(lì)下屬 

2、與下屬交流之前，要做好這八項(xiàng)準(zhǔn)備

3、巧妙引導(dǎo)成長(zhǎng)期的下屬

4、如何準(zhǔn)確地交代任務(wù)，員工能快速接受     

5、化解沖突的三大秘訣

第五章 完美掌握高情商溝通技巧

1、巧用對(duì)比推銷(xiāo)自己    

2、理清話語(yǔ)順序，挑準(zhǔn)時(shí)機(jī)說(shuō)重點(diǎn)

3、學(xué)會(huì)避實(shí)就虛地提要求

4、求人辦事時(shí)要取悅對(duì)方

5、讓對(duì)方無(wú)法拒絕你，只需掌握這兩點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練“”一對(duì)多“”的高情商溝通的萬(wàn)能公式

結(jié)束語(yǔ)：人的成功=1%IQ（智商）+99%EQ（情商）贈(zèng)人玫瑰，手有余香！