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情緒管理與團(tuán)隊(duì)溝通

課程背景

對(duì)一個(gè)組織而言，良好的溝通至關(guān)重要。溝通能夠使成員認(rèn)清形勢(shì)，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管能夠透過(guò)溝通，引導(dǎo)屬員更好地工作；屬員能夠透過(guò)溝通，更好地理解、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策；同事之間能夠透過(guò)溝通，更加精誠(chéng)團(tuán)結(jié)密切合作。

然后在實(shí)際工作中，很多人卻由于不懂得如何高效傾聽、提問(wèn)和表達(dá)，在溝通中缺乏同理心，無(wú)法換位思考導(dǎo)致人際關(guān)系不良，同事之間無(wú)法有效配合，也難以獲得客戶的認(rèn)同和滿意。

同時(shí)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，很多管理者由于無(wú)法有效管理情緒，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氛圍不佳，下屬工作滿意度降低，工作效率下降，影響到團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

本課程旨在幫助基層管理者提升情緒管理能力，認(rèn)識(shí)到情緒在溝通中的作用，提升情商與同理心，有效地傾聽、提問(wèn)和表達(dá)，提升溝通效率，進(jìn)而提升組織績(jī)效。

課程收益

1.提升情緒管理能力，構(gòu)建積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

2.增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，提升工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效倍增

3.了解他人想法和感受，從對(duì)方的觀點(diǎn)看世界，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

4.認(rèn)識(shí)情緒在溝通中作用，消除情緒在溝通中的不良影響，提升溝通效率

5.掌握傾聽、提問(wèn)、同理心技巧，更好地理解他人，高效管理

6.綜合應(yīng)用溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)合作效率

課程時(shí)長(zhǎng)

6小時(shí)

課程對(duì)象

企業(yè)基層管理者、骨干員工

教學(xué)方式

講授、案例分析、視頻賞鑒、心理測(cè)試、情景演練、行為訓(xùn)練、互動(dòng)分享

課程大綱

第一部分：培養(yǎng)積極情緒，構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一、激活陽(yáng)光心態(tài)——管理者的自我管理

1.“倦怠社會(huì)”常見的情緒：煩躁、焦慮、無(wú)助、抑郁、憤怒等

【心理測(cè)試】：你是否有“職業(yè)倦怠”綜合征？

2.警惕“習(xí)得性無(wú)助”與“陰影心態(tài)”

3.陽(yáng)光心態(tài)樹：陽(yáng)光心態(tài)是理性、平和、樂(lè)觀

4.個(gè)人冰山圖：從深層建立陽(yáng)光心態(tài)

5.陽(yáng)光心態(tài)塑造的三模塊

二、保持積極情緒——管理者的自我修煉

1.管理者的情緒影響了組織氛圍

2.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)情緒結(jié)構(gòu)的“洛薩達(dá)線”

3.情緒三種狀態(tài)：后知后覺(jué)、當(dāng)知當(dāng)覺(jué)、先知先覺(jué)

4.情緒的三種不良應(yīng)對(duì)：壓抑、發(fā)泄、轉(zhuǎn)移

5.情緒管理三步驟：覺(jué)察、接納、表達(dá)

6.情緒的來(lái)源：認(rèn)知心理學(xué)的ABC理論

7.提升認(rèn)知維度：思想決定人生高度

【視頻賞析】：董明珠對(duì)話張?zhí)煲?/p>

8.常見的12個(gè)思維謬誤——思想讓我們畫地為牢

9.打造積極情緒的四種方法

方法1：三個(gè)感謝

方法2：追尋熱愛

方法3：有意行善

方法4：正念冥想

10.快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)法則

法則1：積極樂(lè)觀的“俄羅斯方塊心理效應(yīng)”

法則2：積極心態(tài)的“樂(lè)觀歸因”

法則3：拒絕工作拖延的每日“關(guān)鍵20秒”

法則4：打造高質(zhì)量人際關(guān)系的“社會(huì)資本系統(tǒng)”

11.抗挫力——在困難中保持樂(lè)觀

換個(gè)角度思考問(wèn)題 

把有意義的事情做得有意思 

多和積極樂(lè)觀的人在一起 

敢于自黑，多點(diǎn)自嘲精神

第二部分：高情商溝通，提升團(tuán)隊(duì)效率

一、避免溝通障礙，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率

1.溝通漏斗：溝通信息的層層衰減定律

2.溝通模型：從根源消除溝通障礙

【視頻賞析】：集結(jié)號(hào)——如何重復(fù)命令

3.溝通的三大基礎(chǔ)：聆聽、提問(wèn)、表達(dá)

【心理游戲】：4S瞬間親和力——快速贏得人際信任的方法

4.情緒在溝通中的作用

【案例分析】：一次失敗的溝通

5.識(shí)別溝通對(duì)象的肢體語(yǔ)言

二、高效傾聽技巧：理解對(duì)方，建立信任

1.傾聽的五個(gè)層次

2.傾聽中的肢體語(yǔ)言

識(shí)別對(duì)方的面部表情

通過(guò)對(duì)方的身體姿態(tài)，判斷溝通進(jìn)程

3.3F傾聽技巧：事實(shí)、觀點(diǎn)、感受

【情景演練】：你說(shuō)我聽——全方位理解對(duì)方

三、有力提問(wèn)技巧：探究原因，促進(jìn)交流

1.提問(wèn)的作用

2.提問(wèn)的種類

3.5W2H需求澄清技巧

4.SPIN深度提問(wèn)技術(shù)

四、精準(zhǔn)表達(dá)技巧：尊重差異，達(dá)成共識(shí)

1.DISC人際風(fēng)格與溝通技巧

2.平行溝通技巧，贏得同事的合作

3.向下溝通技巧，高效布置工作，提升部門效率

4.跨部門溝通與沖突處理

5.精準(zhǔn)表達(dá)的四個(gè)原則

【情景模擬】：溝通典型案例模擬與分析