美女黄禁止18以下看免费无毒_年轻的小峓子2_午夜无码试看专区_久久久久精品勉费视频

課程背景

對一個組織而言，良好的溝通至關(guān)重要。溝通能夠使成員認(rèn)清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管能夠透過溝通，引導(dǎo)屬員更好地工作；屬員能夠透過溝通，更好地理解、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策；同事之間能夠透過溝通，更加精誠團(tuán)結(jié)密切合作。

然后在實(shí)際工作中，很多人卻由于不懂得如何高效傾聽、提問和表達(dá)，在溝通中缺乏同理心，無法換位思考導(dǎo)致人際關(guān)系不良，同事之間無法有效配合，也難以獲得客戶的認(rèn)同和滿意。

本課程旨在幫助學(xué)員認(rèn)識到情緒在溝通中的作用，提升情商與同理心，有效地傾聽、提問和表達(dá)，提升溝通效率。

課程收益

1.認(rèn)識情緒在溝通中作用，消除情緒在溝通中的不良影響，提升溝通效率

2.掌握傾聽、提問、同理心技巧，更好地理解他人，促進(jìn)人際交往

3.掌握結(jié)構(gòu)化思維的四項(xiàng)原則，學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達(dá)，讓表達(dá)簡潔有力

4.綜合應(yīng)用溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)合作效率

課程時長

2天（6小時/天）

課程對象

員工及基層管理者

教學(xué)方式

講授、案例分析、視頻賞鑒、心理測試、情景演練、行為訓(xùn)練、互動分享

課程大綱

第一章：高情商溝通

1.溝通漏斗：溝通信息的層層衰減定律

2.溝通模型：從根源消除溝通障礙

【案例分析】：職場菜鳥的困惑：“為啥老板總是不滿意？”

【視頻賞析】：集結(jié)號——如何重復(fù)命令

3.溝通的三大基礎(chǔ)：聆聽、提問、表達(dá)

【心理游戲】：4S瞬間親和力——快速贏得人際信任的方法

4.情緒在溝通中的作用

【案例分析】：一次失敗的溝通

5.識別溝通對象的肢體語言

【情景演練】：平行溝通——如何與同事進(jìn)行高效溝通

第二章、傾聽技巧

1.傾聽的五個層次

1)聽而不聞

2)假裝傾聽

3)選擇性傾聽

4)專注傾聽

5)同理心傾聽

2.傾聽中的肢體語言

1)面部表情

2)身體姿態(tài)

3.3F傾聽技巧：事實(shí)、觀點(diǎn)、感受

【情景演練】：你說我聽——一件難忘的事

第三章、提問技巧

1.提問的作用

2.提問的種類

3.5W2H需求澄清技巧

【案例分析】：如何讓客戶滿意

4.SPIN深度提問技術(shù)

【視頻賞析】：陶總教你做銷售之死噴大法

第四章、表達(dá)技巧

1.CSMP溝通技巧

1)溝通風(fēng)格測試

2)四類溝通風(fēng)格解析

3)因人而異的溝通技巧

2.向上溝通技巧

【情景演練】：如何向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議

3.結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧及四原則

1)結(jié)論現(xiàn)行

2)以上統(tǒng)下

3)歸類分組

4)邏輯遞進(jìn)

【案例分析】：一次突發(fā)事件的處理

【實(shí)戰(zhàn)演練】：勇士行動——用結(jié)構(gòu)化表達(dá)的原理總結(jié)整個課程