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提問有方，成果可待——基于真實(shí)工作場(chǎng)景的有效提問技術(shù)（2天）

適用場(chǎng)景：

部門會(huì)議，大家你一言我一語(yǔ)，都在爭(zhēng)搶著表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)，但卻忽視了研討質(zhì)量和效率，怎么破？ 

真實(shí)工作問題解決，頭腦風(fēng)暴了很多個(gè)點(diǎn)子，但依然還是難以跳出原有的思維框框，怎么破？ 

下屬已經(jīng)在這個(gè)崗位半年多了，態(tài)度端正，工作努力，但能力水平依然達(dá)不到要求，心急如焚，怎么破？

讀過一大摞關(guān)于如何高效提問的書籍，但真正回到工作場(chǎng)景，卻依然不知道該如何轉(zhuǎn)化使用，怎么破？

經(jīng)常要授課，案例討論時(shí)希望能夠循循善誘，引導(dǎo)學(xué)員得出結(jié)論，但事實(shí)往往事與愿違，教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)總是不能令彼此滿意，怎么破？

新項(xiàng)目馬上要開展了，你需要訪談相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和核心成員，大家都很忙，在有限的時(shí)間里，你希望能夠問出高質(zhì)量的問題，怎么破？

……

如果您有類似的困惑，《提問有方，成果可待：基于真實(shí)工作場(chǎng)景的有效提問技術(shù)》課程，將能夠幫到您！

課程特色：

場(chǎng)景化：聚焦于職場(chǎng)人士最需要展現(xiàn)提問技能的5大場(chǎng)景，不斷地通過“教授工具方法－現(xiàn)場(chǎng)演練－總結(jié)分享－點(diǎn)評(píng)反饋”的方式，亦步亦趨地幫助學(xué)員掌握所學(xué)。

實(shí)戰(zhàn)化：每一次演練，選取的都是現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員在工作中遇到的真實(shí)問題和挑戰(zhàn)，（而非標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)案例）既完成了工具方法的內(nèi)化，又同步完成了真實(shí)問題的分析。

互動(dòng)化：符合成人學(xué)習(xí)原理的授課安排：40%時(shí)間是學(xué)員基于真實(shí)場(chǎng)景的研討演練與總結(jié)，30％時(shí)間是老師理論講授，20%時(shí)間是學(xué)員間相互學(xué)習(xí)，10%時(shí)間是老師的點(diǎn)評(píng)與反饋。

趣味化：現(xiàn)場(chǎng)貫穿使用多個(gè)提問游戲與學(xué)員互動(dòng)（破冰、反思、總結(jié)），手把手教授相關(guān)提問卡片的制作，幫助學(xué)員快速掌握提問教學(xué)道具制作（免遷移轉(zhuǎn)化）。

課程收益：

學(xué)習(xí)15種提問工具/方法

區(qū)分10大日常提問類型

了解5種經(jīng)典的提問模型

完成5類典型場(chǎng)景的提問設(shè)計(jì)

掌握5種教學(xué)場(chǎng)景提問卡片設(shè)計(jì)和操作方法

適用對(duì)象：

需要解決真實(shí)業(yè)務(wù)問題或管理問題的各級(jí)管理者

需要提升員工輔導(dǎo)和自我反思能力的人士

需要提升研討能力的教練、引導(dǎo)者和培訓(xùn)師

需要提升提問能力的人力資源從業(yè)者

需要從單純傳授知識(shí)到教練型啟智的培訓(xùn)師

課程大綱：

第一部分：提問基礎(chǔ)（1小時(shí)）

1）導(dǎo)入練習(xí)：關(guān)于特定主題，你會(huì)如何提問？

如何減少糧食浪費(fèi)？

如何提升家寬用戶的網(wǎng)絡(luò)使用感知？

如何設(shè)計(jì)一本更接地氣的導(dǎo)師手冊(cè)？ 

2）模型1：?jiǎn)栴}空間模型

講解－舉例－演練－總結(jié)

3）提問基礎(chǔ)

提問的意義

好問題的特征

學(xué)習(xí)型心態(tài) VS. 判斷型心態(tài)

積極問題 VS. 消極問題

第二部分：提問類型（1小時(shí)）

1）提問類型1：開放性問題 VS. 封閉性問題

講解－舉例－演練－總結(jié)

2）提問類型2：探詢性問題

講解－舉例－演練－總結(jié)

3）提問類型3：澄清性問題

講解－舉例－演練－總結(jié)

4）提問類型4：反思性問題

講解－舉例－演練－總結(jié)

5）提問類型5：極端性問題

講解－舉例－演練－總結(jié)

6）提問類型6：第三方問題

講解－舉例－演練－總結(jié)

7）提問類型7：假設(shè)性問題

講解－舉例－演練－總結(jié)

8）提問類型8：引導(dǎo)性問題

講解－舉例－演練－總結(jié)

9）提問類型9：標(biāo)尺類問題

講解－舉例－演練－總結(jié)

10）提問類型10：焦點(diǎn)類問題

講解－舉例－演練－總結(jié)

11）綜合演練

結(jié)合您近期工作，構(gòu)建一個(gè)包含10種提問類型的提問清單

學(xué)員互評(píng)

講師點(diǎn)評(píng)

第三部分：提問場(chǎng)景（9小時(shí)）

1）研討場(chǎng)景

工具/方法1：WIAL（國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)）研討法

工具/方法2：?jiǎn)栴}風(fēng)暴研討法

實(shí)操演練：針對(duì)真實(shí)研討場(chǎng)景進(jìn)行提問設(shè)計(jì)

2）問題分析場(chǎng)景

模型2：沙漏模型

工具/方法3：6W3H法

工具/方法4：?jiǎn)栴}解構(gòu)法

工具/方法5：WHY－WHY法

案例分享：

某電子公司：如何提升某款手機(jī)的良率？

某安防公司：如何提升人才管理的精細(xì)化水平？

某制造業(yè)公司：如何降低員工流失率？

實(shí)操演練：針對(duì)真實(shí)問題分析場(chǎng)景進(jìn)行提問設(shè)計(jì)

3）能力輔導(dǎo)場(chǎng)景

模型3：GROW模型

工具/方法6：能力模型快速構(gòu)建法

工具/方法7：能力輔導(dǎo)四步法

工具/方法8：能力發(fā)展計(jì)劃表

案例分享：

某銀行信用卡中心優(yōu)才生導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃

某互聯(lián)網(wǎng)公司研發(fā)系統(tǒng)中層能力發(fā)展計(jì)劃

某房地產(chǎn)公司部門經(jīng)理能力提升計(jì)劃

實(shí)操演練：針對(duì)真實(shí)能力輔導(dǎo)場(chǎng)景進(jìn)行提問設(shè)計(jì)

4）教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)場(chǎng)景

破冰場(chǎng)景

Bingo游戲

猜猜我是誰(shuí)

智問卡

火花卡

案例教學(xué)場(chǎng)景

模型4：庫(kù)伯學(xué)習(xí)圈模型

模型5：學(xué)習(xí)螺旋模型

案例分享：某呼叫中心客服人員課堂教學(xué)案例

案例分享：某電網(wǎng)公司案例體系打造案例

實(shí)操演練：針對(duì)真實(shí)教學(xué)場(chǎng)景進(jìn)行提問設(shè)計(jì)

5）訪談場(chǎng)景提問

工具/方法9：STAR法

工具/方法10：BEI法

工具/方法11：SID法

案例分享：

某通訊集團(tuán)產(chǎn)品銷售低轉(zhuǎn)高課題訪談案例

某制造業(yè)研修制輔導(dǎo)訪談案例

某石油公司打造卓越團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目訪談案例

實(shí)操演練：針對(duì)真實(shí)訪談場(chǎng)景進(jìn)行提問設(shè)計(jì)

第五部分：提問總結(jié)（1小時(shí)）

1）工具/方法12：ORID法

場(chǎng)景－規(guī)則－演練－互議－提煉

2）工具/方法13：總結(jié)卡

場(chǎng)景－規(guī)則－演練－互議－提煉

3）工具/方法14：KISS表

場(chǎng)景－規(guī)則－演練－互議－提煉

4）工具/方法15：邁克爾6問

場(chǎng)景－規(guī)則－演練－互議－提煉