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領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)系列之 完美溝通帶來(lái)影響力

LD Serials: Perfect Communication Brings about Influence

一、課程簡(jiǎn)介Course Introduction

培訓(xùn)背景：在企業(yè)管理過(guò)程中，經(jīng)?？吹讲煌块T、分子公司為了同一樣工作而努力，結(jié)果溝通不暢，發(fā)生了激烈沖突，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任，工作無(wú)法開(kāi)展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。另一方面，常規(guī)的溝通培訓(xùn)對(duì)溝通提升又不是特別大。這次我們站在領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的高度，幫助管理者深挖潛意識(shí)，從人性角度進(jìn)行四方面的提升、改進(jìn)——如何深刻理解對(duì)方，求同存異，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍？如何與不同型號(hào)的同事高效跨部門溝通，推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作？如何讓情緒成為溝通的助推劑，而不是溝通障礙？如何提升自身的溝通能力？

培訓(xùn)對(duì)象：愿意提升針對(duì)性溝通能力的高層管理者

培訓(xùn)時(shí)間：三天

培訓(xùn)規(guī)模： 20 人左右

培訓(xùn)收益：

開(kāi)啟學(xué)員的覺(jué)察，極大地提升人際關(guān)系敏感度，對(duì)人的洞察可以提升到一個(gè)高度，感受到一個(gè)完全不同的嶄新世界；

增強(qiáng)人際洞察力，從而深刻理解對(duì)方，運(yùn)取針對(duì)性的溝通方式，來(lái)提升溝通效率、建立良好的人際關(guān)系、對(duì)內(nèi)改善協(xié)作關(guān)系和管理效果、對(duì)外提升銷量和服務(wù)品質(zhì)；

了解情緒對(duì)溝通的影響，走向一致性溝通；

在反省自身談話方式、身體語(yǔ)言的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)提升學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力之深度溝通能力；

全面提升建立坦誠(chéng)關(guān)系、全面傾聽(tīng)、提供有效反饋和影響他人4個(gè)方面的素質(zhì)能力;

通過(guò)大自然冥想，在現(xiàn)場(chǎng)幫助學(xué)員集體減壓，并且深入地探索自我，走向領(lǐng)導(dǎo)力提升。

課后提供材料：與九種型號(hào)完美溝通策略的PDF版本。

二、課程大綱Syllabus

訓(xùn)前心理評(píng)測(cè)

1、九型人格上機(jī)測(cè)試：訓(xùn)前提供Riso & Hudson的144題評(píng)測(cè)，電腦上Excel表格直接得出結(jié)論，得分最高的前三位可能是學(xué)員的主型，提前做自我探索。

2、注：九型人格不是心理評(píng)測(cè)，所以沒(méi)有文字版評(píng)測(cè)報(bào)告。它是在自我覺(jué)察基礎(chǔ)上進(jìn)行提升、改變、超越自己的系統(tǒng)，所以培訓(xùn)中的體驗(yàn)、練習(xí)、訓(xùn)練，聯(lián)接學(xué)員的過(guò)往經(jīng)歷才是重點(diǎn)，還需要一對(duì)一的教練探索深層動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，找到真實(shí)的自己。也正是涉及深層動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，所以找準(zhǔn)對(duì)方型號(hào)，可以預(yù)測(cè)對(duì)方績(jī)效。

第一天洞察人性，了解溝通的對(duì)象

一、學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建

二、九型領(lǐng)導(dǎo)力體系

1、九型人格、九型應(yīng)用、九型商業(yè)應(yīng)用和九型領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系

2、九型領(lǐng)導(dǎo)力的體系

1）領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度模型--九型人格系統(tǒng)

2）領(lǐng)導(dǎo)者的有效性模型—九型領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用

3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)

4、企業(yè)壽命、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、創(chuàng)新性與九型人格的動(dòng)態(tài)變化的關(guān)系

三、九型領(lǐng)導(dǎo)力—職場(chǎng)體驗(yàn)篇

1、“我用身體畫九型”練習(xí)

2、九型人格的三大智慧中心/決策區(qū)域

1）腦區(qū)、心區(qū)、腹區(qū)人的模式特點(diǎn)

2) “探索你的智慧中心”練習(xí)

3) 三大智慧中心帶來(lái)的管理挑戰(zhàn)

（腦區(qū)領(lǐng)導(dǎo) Vs. 心區(qū)下屬、心區(qū)領(lǐng)導(dǎo) Vs. 腦區(qū)下屬、腹區(qū)領(lǐng)導(dǎo) Vs. 腦區(qū)下屬）

3、職場(chǎng)中的九型人格

1）懷疑論者6號(hào)—華為創(chuàng)始人任正非

2) 實(shí)干者3號(hào)—華為CFO孟晚舟

3) 調(diào)停者9號(hào)—中興通訊創(chuàng)始人侯為貴

4）完美主義者1號(hào)—蘋果CEO Tim Cook

5）悲情浪漫者4號(hào)—蘋果創(chuàng)始人Steve Jobs

6）給予者2號(hào)—臉書(shū)COO Sheryl Sandberg

7）保護(hù)者8號(hào)—美國(guó)前總統(tǒng)Donald Trump

8）觀察者5號(hào)—臉書(shū)創(chuàng)始人Mark Zuckerberg

9）享樂(lè)主義者7號(hào)—阿里創(chuàng)始人馬云

4、名人型號(hào)展示

5、九種人的職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、盲點(diǎn)及自我提升的方向

6、學(xué)員自我分享、確定自己型號(hào)

7、管理故事總結(jié)

8、Q & A

第二天完美溝通帶來(lái)影響力

一、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型之“完美溝通者素質(zhì)模型”評(píng)測(cè)

1、建立坦誠(chéng)關(guān)系

2、 清晰溝通

3、全面傾聽(tīng)

4、提供有效反饋

5、建設(shè)性管理沖突

6、影響他人

二、建立坦誠(chéng)關(guān)系模塊

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

三、清晰溝通模塊

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)1—“與不同性格同事面對(duì)面的完美溝通” 

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

2、照顧情緒，走向一致性溝通

1）“人體雕塑學(xué)溝通”訓(xùn)練

2) 不完善的四種溝通模式（討好、超理智、指責(zé)、打岔）

3) 深度溝通三元素（自己、他人、情景）

4）走向一致性溝通

3、領(lǐng)導(dǎo)力之深度溝通能力提升

1）溝通過(guò)程模型

2) 我們面對(duì)的三個(gè)世界（腦外的世界、腦內(nèi)的世界、演繹的世界）

3) 九種型號(hào)的發(fā)送者-接受者失真

（談話方式、身體語(yǔ)言，6-3-9-1-4-2-8-5-7）

4、“書(shū)面溝通的風(fēng)采”訓(xùn)練

1）針對(duì)不同性格同事的書(shū)面溝通改進(jìn)分析

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

2) 針對(duì)不同型號(hào)的EMAIL改進(jìn)建議

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

3）“你的Email很奇妙”訓(xùn)練

第三天完美溝通帶來(lái)影響力 II

一、全面傾聽(tīng)模塊

1、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

（聽(tīng)見(jiàn)、人在、理解、心在、持續(xù)領(lǐng)會(huì)處理信息）

2、妨礙傾聽(tīng)的五大障礙

3、良好傾聽(tīng)的七項(xiàng)技巧

4、行動(dòng)學(xué)習(xí)2—“九種型號(hào)是怎樣傾聽(tīng)的？”

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

5、“腦心腹全面傾聽(tīng)”訓(xùn)練

二、提供有效反饋模塊

1、有效反饋的十大Tips

2、不同型號(hào)改進(jìn)自身反饋的建議

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

3、“360度團(tuán)隊(duì)快速反饋”訓(xùn)練

三、影響他人模塊

1、人力資本 VS 社會(huì)資本

2、“人際影響網(wǎng)絡(luò)”訓(xùn)練

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

3、三天內(nèi)容總結(jié)，提供參考資料

4、Q & A

項(xiàng)目作業(yè)和現(xiàn)場(chǎng)教練輔導(dǎo)

1、學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，個(gè)人性格模式會(huì)無(wú)意識(shí)呈現(xiàn)。在導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，與學(xué)員互動(dòng)的過(guò)程中，覺(jué)察之門開(kāi)始打開(kāi)，為下一步的教學(xué)打好基礎(chǔ)。

2、“我用身體畫九型”練習(xí)：通過(guò)練習(xí)，讓學(xué)員放下頭腦，能量回到身體，同時(shí)在指導(dǎo)下完成九型人格圖的繪制，引出后面講授的授課邏輯。

3、“完美溝通者”素質(zhì)模型評(píng)測(cè)：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型評(píng)測(cè)，同時(shí)按照型號(hào)討論展開(kāi)，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，大家會(huì)有在溝通方面的驚喜發(fā)現(xiàn)。

4、行動(dòng)學(xué)習(xí)1—“與不同性格同事面對(duì)面的完美溝通”：學(xué)員把自己的日常工作、生活結(jié)合進(jìn)來(lái)，分型號(hào)團(tuán)隊(duì)討論、呈現(xiàn)、分享案例，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)加深認(rèn)識(shí)，幫助溝通實(shí)操落地。

5、“人體雕塑學(xué)溝通”訓(xùn)練：通過(guò)薩提亞的團(tuán)隊(duì)雕塑，用情景劇的方式，讓大家直接體驗(yàn)自己的不良溝通行為，在過(guò)程中大家會(huì)笑個(gè)不停，同時(shí)有所發(fā)現(xiàn)、有所改變。

6、情景劇“遲到的下屬”：通過(guò)情景劇的方式，進(jìn)一步探索自己，發(fā)現(xiàn)日常工作和生活中的點(diǎn)滴碰撞，其實(shí)源于自己的溝通方式。

7、學(xué)員T臺(tái)模特秀：在導(dǎo)師教練輔導(dǎo)基礎(chǔ)上，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)展示自己的風(fēng)采，大家可以感受到立體的、全方位的人，現(xiàn)場(chǎng)氣氛會(huì)越來(lái)越好。

8、“你的Email很奇妙”訓(xùn)練：利用企業(yè)熟悉場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，讓大家通過(guò)兩次書(shū)寫EMAIL，分型號(hào)小組討論、匯報(bào)、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)等方式，讓學(xué)員直接體驗(yàn)性格模式對(duì)自己書(shū)面溝通的影響，并且不斷發(fā)現(xiàn)自己，超越自己，提升書(shū)面溝通能力。

9、行動(dòng)學(xué)習(xí)2—“九種型號(hào)是怎樣傾聽(tīng)的？”：通過(guò)學(xué)員的分型號(hào)團(tuán)隊(duì)討論、呈現(xiàn)、分享案例，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)加深認(rèn)識(shí)，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)在傾聽(tīng)這個(gè)溝通子模塊中性格模式帶來(lái)的差異。

10、“腦心腹全面傾聽(tīng)”訓(xùn)練：從腦心腹三個(gè)維度，采取一對(duì)一互為教練的方式，提升全面傾聽(tīng)能力。

11、“360度團(tuán)隊(duì)快速反饋”訓(xùn)練：這個(gè)一個(gè)以小組為單位的一對(duì)一反饋練習(xí)，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)結(jié)構(gòu)化的正向反饋方式，績(jī)效反饋不再是個(gè)難題，而且隨著人與人的連接不斷加深，場(chǎng)上的熱度越來(lái)越高，學(xué)員之間的關(guān)系越來(lái)越好、開(kāi)放程度越來(lái)越高。

12、“人際影響網(wǎng)絡(luò)”訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)畫人際網(wǎng)絡(luò)圖，學(xué)員會(huì)驚喜發(fā)現(xiàn)自己影響別人的方式，及其提升和改進(jìn)的領(lǐng)域。

13、訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)教練輔導(dǎo)：導(dǎo)師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨時(shí)因人而異的教練輔導(dǎo)，讓更多的學(xué)員從中獲益。