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授課對象：

企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工

課程簡介：

學員將體驗經典項目《溝通金字塔》

項目介紹：

所有學員按照6人一組分成若干的小組

每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為2人，C為3人

每個小組20分鐘內完成規(guī)定任務

在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音，模擬企業(yè)中高、中、基之間的溝通特點，找到高效組織溝通技巧，提高團隊溝通技巧和能力。

【課程特色】

注重操作性：訓練通過案例分析、情景模擬、角色扮演等聚焦于溝通的實際操作價值。

致力于改變行為習慣。不能帶來溝通行為的改變，而提升績效的訓練是沒有任何意義的。本訓練將溝通的各種要素設計成一個個的能力點，通過抓能力點訓練而達到改變舊行為，建立新行為的目的。

【課程大綱】

第一部分：組織溝通的類型及注意事項

1.下行溝通

就是組織內部自上而下的溝通

2.上行溝通

就是組織內部自下而上的溝通

3.平行溝通

就是不同部門、同一層次之間的溝通

 4．對外溝通

就是與客戶之間的溝通

第二部分：溝通體驗

體驗環(huán)節(jié)溝通金字塔

項目介紹：

1.所有學員按照7人一組分成若干的小組

2.每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人

3.每個小組20分鐘內完成規(guī)定任務

4.在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音

第三部分：溝通的定義

第一節(jié)：溝通的定義？

溝通的定義；

溝通的原理圖；

溝通的關鍵手段中的陷阱：

如何聽？如何看？如何說？如何做？

第二節(jié)：溝通的類型----4D團隊測評及運用

1.4D的定義；

2.4D的類型特征（互動）；

3.4D測評(互動)；

4.4D溝通原則；

第四部分：溝通的技巧

第一節(jié)：凝聚團隊的力量如何與下屬溝通

1.不急著說，先聽聽看；

2.廣開言路，接納意見；

3.指示清晰，簡單易懂；

4.態(tài)度親和，立場堅定；

5.多鼓勵肯定，少批評指責；

6.切勿使用侮辱性語言

第二節(jié)：打通向上的階梯如何與上級溝通 

1.仔細聆聽，確認要點；

2.有意見要補充時，用引伸式；

3.有相反意見，勿當場頂撞；

4.不單匯報問題，多提解決方案；

5.不自我辯護，不討價還價；

6.換位思考，培養(yǎng)先入為主。

第三節(jié)：贏得“鄰居”的幫助與平級同事溝通

營造良好溝通氛圍；

職責界定清晰，減少邊際責任；

換位思考，多站在對方的立場；

不要指責抱怨，先從自己開始；

平等互惠、雙贏思維。

第四節(jié)：和顧客談“戀愛”

和客戶溝通最重要的思維：與顧客談“戀愛”

和客戶溝通最重要的原則：及時回應承諾兌現(xiàn)

和客戶溝通最重要的行動：主動溝通

和客戶溝通最重要的心態(tài)：同理心

結束語：溝通讓工作更高效。