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有效溝通                

沒有完美的個人，只有完美的團隊?，F(xiàn)代任何企業(yè)的運作與高績效的取得，是和團隊的成功運作緊密相連的。有效溝通是企業(yè)經營管理和團隊建設中必須面對的基本問題，團隊成員的溝通方式和能力，決定著我們團隊的成敗。

溝通是一種能力，可以通過訓練出來的。如果這一生真的要出人頭地，一定要學習溝通技巧，提高自己的影響力。

【課程描述】

通過理論知識講授，案例分析和故事講解，錄相及游戲和角色體驗，使參訓人員了解溝通的要素和心智模式，掌握有效溝通的要領和技巧，使工作的安排及呈報更加順暢，人際關系更融洽，提高公司凝聚力和向心力，提升并培養(yǎng)部屬解決問題的能力。

【課程收益】

1．管理溝通的重要性

2．溝通的要素和實質

3. 如何與上級同級及下級溝通

4. 學會溝通的技巧和法則

5. 真誠溝通，打開財富之門

【培訓方式】

理論講授：溝通要素和溝通心智模式，剖析溝通不良的主要因素。

案例和故事：通過精彩的案例或故事講解，深刻體會講課的內容精要。

課堂互動：提出問題，探討問題，并結合自己的工作實際思考，讓學員共享心得體會。

視頻欣賞：電影電視中的精彩視頻片段剪輯，加強受眾對溝通方式方法的了解和應用。

團隊游戲：游戲反映真實的人生和工作，從游戲中感悟溝通方式和態(tài)度的重要性。

【課程內容】

1. 溝通在管理和團隊中的重要性

a)管理的職能

b)隊生存的條件

c)人才的特征

d)矛盾的98%是誤會

2. 溝通的定義和目的

a)溝通的定義

b)溝通三要素

c)溝通的目的

3.管理溝通的實質

a)溝通是一種被感知

b)溝通是一種期望

c)溝通是一種要求

d)溝通是獲取信息，但信息不是溝通

e)管理溝通的三大作用

4.心智模式對溝通的影響

a)反應太快

b)表達清楚

c)主觀臆斷

d)自我保護

5.如何與上司溝通

a)與上司溝通要積極主動

b)如何提示工作

c)如何報告工作

6.如何與同級溝通

a)主動+體諒+謙讓

b)先幫助別人，再要求別人幫助

c)多一些善意的提醒

7.如何與下級溝通

a)批評和表揚的藝術

b)溝通三段式

c)溝通方式要因人而異

8.溝通中常見的障礙

a)文化差異

b)地位差異

c)信息泛濫

d)缺乏反饋

e)情緒控制

f)認知偏差

g)不良性格

9.人際溝通的技巧

a)熱情、真誠和謙遜

b)微笑、贊美和感恩

c)學會溫柔

d)溝通的黃金法則和白金法則

e)溝通的境界

10.打開財富之門，提高凝聚力

a)真誠溝通電影剪輯

b)打開財富之門

c)打造有凝聚力的團隊