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基于正能量體驗(yàn)的情緒壓力調(diào)節(jié)技巧

課程背景：

聯(lián)合國國際勞動(dòng)組織調(diào)查：心理壓力將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的影響人們身體健康的問題，雖然有些壓力不是致病的直接原因，但70%的疾病跟心理壓力有關(guān)。  

高爾基曾說：工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。

在快速發(fā)展變革的環(huán)境下，每個(gè)人都承受著不同的壓力：工作、經(jīng)濟(jì)、家庭、人際關(guān)系等諸多因素。壓力過大會(huì)影響我們的情緒，從而進(jìn)一步影響我們的身體健康。減壓已成為所有人共同的需求，企業(yè)也越來越重視人力資源管理中的員工EAP幫助計(jì)劃：即如何幫助員工減壓，使員工心理健康，從而提升人力資本的價(jià)值。

1984年美國社會(huì)學(xué)家指出，員工工作除了體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)外還有就是情緒勞動(dòng)。情緒勞動(dòng)是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)，是與情感有關(guān)的一個(gè)概念。

情緒勞動(dòng)對(duì)組織行為有重要的影響，是工作績效的一個(gè)關(guān)鍵成分。情緒勞動(dòng)尤其在強(qiáng)調(diào)人際交往的工作中十分重要。因此，在客戶服務(wù)、銷售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位中，有效管理情緒的能力及情緒勞動(dòng)的合理運(yùn)用對(duì)這些崗位的成功十分重要。

此外，我們應(yīng)該看到當(dāng)工作要求員工表達(dá)出的情緒與他們的真實(shí)的情緒感受不相吻合時(shí)，情緒勞動(dòng)便面臨困境。當(dāng)前，在組織管理中，情緒勞動(dòng)的重要性正越來越引起管理者的重視，運(yùn)用情緒勞動(dòng)培養(yǎng)員工對(duì)工作、顧客的肯定性情感，有助于形成愛崗敬業(yè)、顧客至上的觀念，對(duì)提高組織績效有積極作用。

【課程收益】

1、通過樹立員工的陽光積極心態(tài)，提升職業(yè)化，塑造進(jìn)取意識(shí)，提升執(zhí)行力;

2、轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，工作時(shí)不抱怨，不埋怨、拒絕借口;

3、賦予員工心靈的能量，改變員工對(duì)待問題、處理問題的態(tài)度;

4、給予壓力緩解的方法，逐步建立健康、積極、樂觀的陽光心態(tài);

5、用正確的觀念和負(fù)責(zé)任的心態(tài)經(jīng)營家人、同事和朋友的關(guān)系，提升幸福感。

6.管理好自己的情緒，懂得釋放壓力，化壓力為動(dòng)力

【課程大綱】

一、壓力管理

1、壓力的來源

A、壓力源之一：人格因素

?認(rèn)知你的性格

?A型人格與B型人格

?性格小測試：A型性格

B、壓力源之二：個(gè)人生活因素

?經(jīng)濟(jì)壓力

?孩子教育

?夫妻關(guān)系

?身體健康

?家人期望

C、壓力源之三：工作因素

?時(shí)間性壓力源

?遭遇性壓力源

?情境性壓力源

?預(yù)期性壓力源

?壓力和工作表現(xiàn)的曲線               李華麗老師二級(jí)心理咨詢師資格證

壓力小測試：壓力測試表

2、應(yīng)對(duì)壓力的三種基本技巧

A、變革性策略：如何消除或減弱時(shí)間性壓力源

B、有效的時(shí)間管理

?做時(shí)間記錄

?時(shí)間分類與時(shí)間分配

?如何消除拖延的毛病

?管理者的時(shí)間管理

C、變革性策略：如何消除或減弱遭遇性壓力源

?溝通技巧

?換位思考

?感情賬戶

?沖突管理

?變革性策略：如何消除或減弱預(yù)期性壓力源

?主動(dòng)性策略：增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性

?生理彈性

?心理彈性

?社會(huì)彈性

?反應(yīng)性策略：暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法

3、實(shí)用技巧 管理壓力

?NLP抽離法

?ABC理論法

?受害者與擔(dān)當(dāng)者

?錯(cuò)誤控制

?對(duì)比法

?轉(zhuǎn)移注意力法

?登門檻法

二、情緒管理

1、情緒的內(nèi)涵

?情緒為刺激所引起

?情緒是主觀意識(shí)經(jīng)驗(yàn)

?情緒與動(dòng)機(jī)有連帶關(guān)系

?情緒與動(dòng)機(jī)的性質(zhì)區(qū)別

2、情緒的產(chǎn)生

A、情緒風(fēng)格的六個(gè)維度

?情緒調(diào)整能力：逆境恢復(fù)能力

?生活態(tài)度：積極情緒持續(xù)時(shí)間

?社交直覺

?自我覺察能力

?情境敏感性：調(diào)整情緒能力

?專注力

B、情緒勞動(dòng)的評(píng)估要素

?頻率

?多樣性

?強(qiáng)度

?情緒努力程度

?持久性

C、情緒診斷量表

?使用方法

?自測與他測

3、情緒調(diào)節(jié)技巧

A、情緒調(diào)節(jié)策略

?表演性策略

?體驗(yàn)性策略

?內(nèi)化性策略

B、情緒調(diào)節(jié)方式

?以自我感受為中心

?以當(dāng)事人感受為中心

C、情緒調(diào)節(jié)工具

?快速消除本人情緒的技巧

?處理別人(客戶)情緒的技巧 

?運(yùn)用情緒的正能量——認(rèn)識(shí)“情緒”和“壓力”的正面價(jià)值和意義

?學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)從容，學(xué)會(huì)主動(dòng)積極

?底線原則

?正北原則

4、情緒與情緒勞動(dòng)

A、情緒勞動(dòng)的特點(diǎn)

?情緒調(diào)節(jié)的主動(dòng)性

?情緒調(diào)節(jié)目的的間接性

B、員工期望值管理

?隱性期望與顯性期望

?新員工與老員工的期望值分析

?案例：《心術(shù)》  我要結(jié)婚了

5、處理他人與自已情緒技巧

第一步：壓力覺察

?檢查身體的壓力部位

?什么是自我覺察(視頻：阿凡達(dá))

?覺察的練習(xí)(音樂冥想)

?出現(xiàn)什么樣的特征讓我們意識(shí)到壓力失控

?常見的自發(fā)壓力反應(yīng)：失控、轉(zhuǎn)移、逃避、刺激依賴

第二步：壓力釋放

?壓力調(diào)控機(jī)制

?壓力調(diào)控體驗(yàn)：運(yùn)動(dòng)、音樂、藝術(shù)、舞蹈、人際溝通等

?減壓方法：

三步放松法

瑜珈呼吸法

第三步：認(rèn)知調(diào)適

?職場壓力三維模型

討論：繁瑣型/持久型 /突發(fā)型/嚴(yán)重型的預(yù)防減壓方式

?如何調(diào)整自己和他人期望值(游戲：放飛夢(mèng)想)

?方法：潛意識(shí)對(duì)話法

?應(yīng)對(duì)職場壓力的5R策略

第四步：習(xí)慣與修養(yǎng)

?壓力調(diào)控是可以學(xué)習(xí)的

?如何提升壓力調(diào)控能力(S點(diǎn)如何右移?)

?壓力與時(shí)間管理

?生活模式的調(diào)整

?飲食營養(yǎng)的調(diào)整

?日常壓力調(diào)解小妙招推薦

睡眠障礙的應(yīng)對(duì)

心身問題的應(yīng)對(duì)

應(yīng)激事件的應(yīng)對(duì)

三、 建立正能量的積極情緒

1、溝通三原則

?一句話怎么說比說什么更重要

?講感情比講道理更有效

?立場決定了效果

2、正能量表達(dá)技巧

?表達(dá)的心理學(xué)研究

?面部表情、肢體語言和情緒的關(guān)系

?聲音和情緒的關(guān)系

?情緒經(jīng)驗(yàn)的形成

3、自我情緒調(diào)整

?受害者與擔(dān)當(dāng)者

?影響情緒的不是事件是看待事件的態(tài)度

?對(duì)我傷害最大的不是情緒是回應(yīng)的速度

4、解決沖突的步驟

?以溫和的方式開始

?學(xué)會(huì)提出和接受事實(shí)

?自我安撫和相互安撫

?學(xué)會(huì)妥協(xié)

?容忍對(duì)方的缺點(diǎn)