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職場溝通技巧

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。

課程收益

了解在組織中向上溝通技巧，及如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作技巧。

掌握彈性的溝通方法與技巧

掌握如果去傾聽、如何去表達(dá)、如何去反饋

提高講話藝術(shù)

課程對象

希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的企業(yè)界人士，希望提高溝通能力的人士。

課程形式

練習(xí)、游戲、小組討論、角色演練、案例分析

課程時(shí)長

1天，每天培訓(xùn)時(shí)間不少于6小時(shí)

課程大綱

一、認(rèn)知溝通

1、溝通在職場中的重要性

2、溝通的定義及四個(gè)重要要素

3、溝通的障礙

4、有效溝通的原則

二、有效溝通技巧

1、親和感的建立技巧

（1）簡單共同

（2）語言同步

（3）生理狀態(tài)同步

（4）情緒同步

2、如何表達(dá)的四種技巧

（1）點(diǎn)石成金式（學(xué)員演練）

（2）黃金三點(diǎn)法（學(xué)員演練）

（3）合一架構(gòu)法（案例練習(xí)）

（4）先跟后帶法（案例練習(xí)）

 3、如何聆聽的技巧

（1）溝通的漏斗現(xiàn)象

（2）聽的五種狀態(tài)

（3）影響傾聽的原因

（4）傾聽技巧

 4、反饋的技巧

（1）反饋的分類

（2）如何給予反饋

（3）如何接受反饋

 5、問話的技巧

（1）游戲：問牌（給我們的啟示是什么？）

（2）問話的技巧

三、職場工作中的溝通

1、怎樣與上司進(jìn)行溝通

（1）向上溝通技巧

（2）如何向上司匯報(bào)工作

（3）接受上司的批評(píng)

（4）向上司提出建議    

2、同事間的溝通

（1）克服同事間溝通的障礙

（2）不同情景下的溝通技巧

贊美同事，批評(píng)同事，向同事道歉