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 問題的分析與解決

課程概述：

如何發(fā)現(xiàn)問題？如何提出問題？如何從管好自己跨越到管好他人？如何有效的轉(zhuǎn)變思維方式？如何在技術(shù)型思維、管理型思維和發(fā)散型思維中實(shí)現(xiàn)跨界？如何運(yùn)用各類管理工具和方法進(jìn)行問題的分析與決策？如何集思廣益，讓團(tuán)隊(duì)合作的智慧得以最大限度地發(fā)揮？如何使每位管理人員都能成為解決問題的高手，快速提升工作效率？在《問題的分析與解決》的課程中將一一找到答案。

課程時(shí)間：2天

參加對象：企業(yè)各部門工作人員

課程內(nèi)容：

一、如何有效的發(fā)現(xiàn)問題

（一）什么是問題

（二）問題的區(qū)分類型及對策

1. 問題的顯隱性

2. 問題的輕重性

3. 問題的急緩性

案例：請問是哪里出了問題？

（三）快速發(fā)現(xiàn)問題的3個(gè)快捷鍵

二、問題分析與界定

（一）問題的事實(shí)基礎(chǔ)構(gòu)建

1. 真相與假象

2. 我們已有哪些信息

3. 我們還需要那些信息

4. 獲得我們需要的信息的4個(gè)步驟

案例：我不相信這是真的

（二）問題的結(jié)構(gòu)化分解

1. 思維的結(jié)構(gòu)化

2. 問題分解依據(jù)的結(jié)構(gòu)化

3. 環(huán)境的變化對問題的影響

4. 緊急程度的不同對問題的影響

（三）問題的大膽假設(shè)，小心求證

1. 解決問題時(shí)如何大膽假設(shè)

2. 解決問題時(shí)如何小心求證

3. 如何有效的界定問題

案例：小朱的行為是“過失”還是“過錯(cuò)”？

三、解決問題的工具與方法

（一）解決問題的工具：不一樣的問

1．抽象問題法

2．問題歸類法

3．問題比較法

4. PMI思維法

案例討論：……該怎樣問？

（二）解決問題的工具：不一樣的畫

1．A4紙的簡潔用法

2．思維導(dǎo)圖的畫法與用法

3. 魚骨圖的畫法與用法

案例討論：……該怎樣畫？

（三）解決問題的工具：不一樣的想

1．頭腦風(fēng)暴法

2．計(jì)劃討論法

3．信息交合法

4. 團(tuán)隊(duì)辯論法

案例討論：……該怎樣想？

四、問題的解決與決策

科學(xué)的決策的7個(gè)步驟

基本的決策3個(gè)原則

團(tuán)隊(duì)決策的5個(gè)好處

最基本的4種決策類型

案例討論：王總的會議

如何排除環(huán)境因素對決策的干擾

如何排除組織因素對決策的干擾

如何排除情感因素對決策的干擾

如何排除價(jià)值觀因素對決策的干擾

如何排除急難險(xiǎn)峻的事件對決策的干擾

如何排除經(jīng)驗(yàn)因素對決策的干擾

案例討論：為什么導(dǎo)致你今天失敗的原因是你曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)