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課程背景：

溝通，是人與人之間交流不可或缺的工具，溝通的結(jié)果直接決定影響力及執(zhí)行力。有這樣一個說法：職業(yè)人士成功的因素，溝通能力占75%，專業(yè)技能等其他能力僅占25%。溝通能力的重要性勿庸質(zhì)疑。

市場競爭日趨激烈，有效溝通也越發(fā)成為企業(yè)高效管理的必要條件?，F(xiàn)實(shí)工作中，同事間的關(guān)系不易協(xié)調(diào)，跨部門跨地域的溝通更難以逾越，企業(yè)管理的溝通成本也越來越高。如何提高員工的有效溝通能力？如何克服溝通障礙、突破溝通瓶頸，在職場上游刃有余，快速成為一位善于傾聽、提問、應(yīng)答的溝通高手？如何建立公司內(nèi)部的“溝通文化”？如何讓良好溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢？提升全員溝通技能，提高企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

課程目的：

熟悉溝通的步驟，掌握溝通的要領(lǐng)

通過觀察和自我覺醒，了解自我的溝通風(fēng)格

學(xué)會站在他人的角度來看待工作中的人際關(guān)系的沖突和困惑

傳授協(xié)調(diào)和解決問題的具體方法與技巧

在尊重與信任的基礎(chǔ)上加強(qiáng)與他人之間的溝通能力

培養(yǎng)員工加強(qiáng)參與有效溝通的自覺性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

課程時數(shù)：0.5天～2天

課程對象：職場人士

課程特色：簡單、易學(xué)、實(shí)用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性！

課程大綱：

了解有效溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)（占培訓(xùn)內(nèi)容的15%）

溝通的類型

有效溝通的模式

–發(fā)送、傾聽、發(fā)問、反饋

有效溝通的禁忌

影響有效溝通的因素

了解自我的溝通風(fēng)格（占培訓(xùn)內(nèi)容的10%）

個人性格測評

–自我測試，確認(rèn)練習(xí)，找到原本的自己

不同性格人之外在表現(xiàn)

不同性格人之核心透視

解讀與不同性格人之溝通要點(diǎn)（占培訓(xùn)內(nèi)容的15%）

口頭語言特點(diǎn)

肢體語言特點(diǎn)

與不同性格人之溝通技巧

與不同性格人之溝通策略

案例討論：去還是不去？怎么去？

個人溝通能力提升之基礎(chǔ)（占培訓(xùn)內(nèi)容的15%）

有備開口

同感傾聽

智慧地問

明確反饋

語氣語調(diào)有意義

無聲勝有聲

個人溝通能力提升之技巧（占培訓(xùn)內(nèi)容的10%）

“Yes,Yes & Yes”理論

贊美的力量

恰當(dāng)?shù)氖救?/p>

合理“拒絕”說“不”

運(yùn)用同理心

組織內(nèi)部的溝通與管理（占培訓(xùn)內(nèi)容的15%）

與上司的溝通要領(lǐng)——“金字塔原則”

–請示匯報的程序和要點(diǎn)

案例討論：如何獲取上司的支持？

與下屬的溝通要點(diǎn)——“三明治原則”

–下達(dá)命令、批評的藝術(shù)

案例討論：如何面對這么難管理的下屬？

與平級的溝通要素——“關(guān)系維護(hù)”

–解決表達(dá)障礙六方法

案例討論：Judy會幫我嗎？

跨部門的溝通與協(xié)調(diào)（占培訓(xùn)內(nèi)容的10%）

挖掘跨部門溝通障礙的根源

了解人際交往的六種思維模式

搭建跨部門溝通的橋梁

成為被信任的溝通對象

案例討論：如何組織一個跨部門“年會預(yù)備會議”

提高溝通技能練習(xí)（根據(jù)不同職責(zé)選擇一個）（占培訓(xùn)內(nèi)容的10%）

有效溝通的五原則

高效溝通的參考步驟（AIDA原則）

–事先準(zhǔn)備、確認(rèn)信息、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施

a)銷售過程中的溝通技巧運(yùn)用

b)解決客戶投訴的溝通技巧運(yùn)用

c)績效評估面談中的溝通技巧應(yīng)用

d)招聘面試中的溝通技巧應(yīng)用

案例分析評估：這次的高效率，你運(yùn)用了溝通過程中哪些技巧？