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《心橋---談心談話情景研討》

課程大綱

【課程背景】

以時(shí)間為軸，以事件為點(diǎn)，以思想升華為距，讓學(xué)員在情景的研討中享受PK的樂(lè)趣。劇情味十足的故事情節(jié)，火藥味濃烈的升段競(jìng)賽進(jìn)程，打破傳統(tǒng)的黨課學(xué)習(xí)模式，讓學(xué)員在情景中研討、學(xué)習(xí)和復(fù)盤過(guò)往做法，并且為未來(lái)更好地工作找到方向。

課程以員工在組織中的成長(zhǎng)面臨的管理問(wèn)題引出對(duì)應(yīng)的談心談話類型，來(lái)講授談心談話的重點(diǎn)內(nèi)容，課程不同角色間談心談話的背景如下：

在工作中，你解決新員工的認(rèn)知問(wèn)題，積極開展談心談話工作，解決對(duì)崗位理解偏差、工作不配合等問(wèn)題，最終使員工成長(zhǎng)為骨干，體現(xiàn)了在工作中談心談話的重要性。

【課程收益】

《談心談話》采用全情景沙盤教學(xué)，典型場(chǎng)景還原每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)面臨的沖突和挑戰(zhàn)。課程基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)，關(guān)注學(xué)員情景帶入和思想碰撞，講師不講大道理，跌宕起伏的課程情景，別具一格的角度還原，火花四濺的思想碰撞。讓學(xué)員“學(xué)起來(lái)有意思，用起來(lái)更高效”。

【教學(xué)形式】

20%情景案例+50%知識(shí)點(diǎn)講解+20%教學(xué)案例+10%視頻解析

【課程時(shí)長(zhǎng)】 

6小時(shí)

【課程大綱】

導(dǎo)入：引言

1、談心談話的意義和作用

2、談心談話“三不”原則

3、課程背景介紹

5、組織架構(gòu)圖及人物介紹

第二部分：情景研討

情景一：脾氣古怪的員工

1、交心談話

2、談心談話前必須做到哪些

3、談心談話流程梳理

4、談話前的六項(xiàng)準(zhǔn)備

情景二：倍受冷落的小張

1、演練：為什么談話會(huì)不歡而散？

2、管理者的盲區(qū)

3、事實(shí)到底是什么？

4、談話中的六個(gè)步驟

5、交心談話的話術(shù)

6、建立情感鏈接的四項(xiàng)原則

情景三：被批評(píng)的小張

1、績(jī)效談話的5個(gè)要點(diǎn)

2、談話后的跟蹤落實(shí)四步驟

3、批評(píng)的兩大策略

4、如何改變員工的情緒和認(rèn)知？

情景四：轉(zhuǎn)崗風(fēng)波

1、“種草式”表達(dá)

2、了解對(duì)方想要什么的兩個(gè)關(guān)鍵技巧---提問(wèn)和觀察

3、Woop法

情景五：催促進(jìn)度

1、沖突溝通三部曲

2、催促進(jìn)度的4個(gè)步驟

3、“成長(zhǎng)式”溝通方法

情景六：試用期考核未達(dá)標(biāo)

1、三個(gè)誘因?qū)е聼o(wú)法接受他人反饋

2、“背上的猴子”

3、教練式溝通---GROW模型

復(fù)盤：談心談話流程回顧

【結(jié)束語(yǔ)】升維思考，方能降維管理！