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《禮魚桌游》

——禮遇一生《教學型禮儀桌游》

課程背景：

在當今這個注意力渙散的時代，不少企業(yè)的禮儀訓練項目還停留在單向灌輸知識和技能的狀態(tài)。事實已經(jīng)證明，缺乏良好交互體驗和設計感的培訓無法吸引新生代學員的參與，自上而下的行政命令、與績效掛鉤的強制培訓也只會帶來學員的陽奉陰違和怨聲載道，無法產(chǎn)生理想的學習成效，更別說提升個人績效和組織的整體業(yè)績了。真正是：培訓經(jīng)理苦死，學員怨死……

商務禮儀和魅力形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。在禮魚桌游的故事線里，學員就能像體驗闖關(guān)游戲一樣，感到自己的禮儀知識突飛猛進。

禮魚桌游（包含：十米長卷、好搭盲盒、舌尖上的禮儀、錦鯉積分卡等趣味元素）全方位展示商務禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài)，用沉浸式場景為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程時間：1 天，6 小時/天

桌游教具：每組一套，講師自帶

課程對象：所有有志自我提升的高端商務人士

課程方式：啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、模擬演練、競賽 PK

課程收益：

●通過游戲化課程了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)的重要影響；

●學會正確運用禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計上的問題；

●在游戲中學員找到調(diào)整改善的最佳方法，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。

課程特色：

●競賽式、系統(tǒng)性的課程內(nèi)容

●游戲化、實效性的授課方式

●場景化、沉浸式的海量案例

●個性化、實操性的咨詢建議

游戲機制：

紅黃藍晉級制度，開局每組都從零開始積分，學員每次參與互動均有盲抽機會，（6 個藍魚卡換一個黃魚卡），（6 個黃魚卡換一個紅魚卡），終局時，小組積分有藍魚卡，定級：禮儀學者，小組積分有黃魚卡，定級：禮儀專家，小組積分有紅魚卡，定級：禮儀大師。

課程大綱

一、禮儀的來源與內(nèi)涵

1.禮 儀 的 來 源 1）“禮者，敬人也”

2）孔子對兒子的教育——不學《禮》，無以立

3）君子六藝—“禮、樂、射、御、書、數(shù)”

2.禮儀的含義與三要素

3.商務禮儀的基本原則

游戲：十米長卷與游戲規(guī)則

二、商務名片—魅力職場形象的塑造

1.魅力形象水平測試

1）你沒有第二次機會給人留下第一印象視頻分享：《選美特工》

2.著裝禮儀1）服裝色彩學

a 冷、暖、無彩色系b 三色原則

c 經(jīng)典配色原則

游戲：《配色高手》

2）商務女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌案例：《第一夫人們的比拼》

3）商務男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)a 三一原則

b 三禁忌c 露三白

3.儀容修飾

1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求

2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點

3）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

4.優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP 原則

1）如何區(qū)分時間、場合、場所游戲：《好搭盲盒》

三、商務用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)

1.交談禮儀

1）交談的對象性、適應性與分寸性

2）傾聽與回應的正確方式

3）善于表達：如何找到對方擅長的話題

2.電話禮儀

情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應商打給采購部張經(jīng)理的電話》1）電話應答的原則

2）接聽電話技巧

3）打電話的正確方式：5W1H

4）過濾電話的技巧

5）電話會議禮儀

3.電子禮儀

1）如何寫一封禮貌的電子郵件

案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》2）一份完整傳真的要素

3）手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴四、商務往來禮儀—職場交往的技巧

1.專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到

2.招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對案例：《低三下四的奧巴馬》

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時》

3.介紹時的原則

4.握手技巧：誰先伸手？ 1）握手的次序和要領

2）握手的禁忌

5.交換名片：名片的印制、索取和接受情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

6.行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀1）行進間的前后上下

2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？

3）轎車、越野車、商務車的位次排列情景演練：《乘車》

7.送客：送到哪里由什么決定？

8.拜訪

1）合宜的時間和基本的禮節(jié)

2）拜訪前、中、后的注意事項

情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》

9.饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性討論：《最好的禮品》

10.接待禮儀1）人員安排2）環(huán)境準備3）物質(zhì)準備4）心理準備5）儀表準備

6）迎賓八部曲——接待流程

情景演練：《接到上級指派的接待任務》

11.會議禮儀

1）會議前、中、后的注意事項

2）常見擺位

3）主持人禮儀

4）參加會議的禮儀

5）鼓掌禮儀

情景演練：《不同場合的鼓掌》

五、商務餐飲禮儀—職場上的潤滑劑

1.中式餐飲

1）請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

2）桌位：尊位

3）點菜：誰來點？先點啥？

4）上菜順序：主菜/硬菜的位置

5）餐桌禁忌

6）敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶

案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序

2.西餐禮儀

1）桌位：女主人為尊

2）餐桌禁忌

視頻：《憨豆先生的大餐》3）餐具的擺放和運用

4）上菜次序

視頻：《西餐正確示范》

5）品酒禮儀——望問品憶四部曲

案例：《從 1982 年的拉菲看法國葡萄酒名莊和法國葡萄酒的分級系統(tǒng)》6）咖啡禮儀

7）自助餐的取菜次序和禁忌游戲：舌尖上的禮儀

六、結(jié)束語

1.分享回顧

2.行動計劃