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360溝通——《無(wú)聲的密碼》體驗(yàn)式拓展課程

課程背景

面對(duì)“不確定的”市場(chǎng)環(huán)境與客戶需求，是機(jī)會(huì)還是挑戰(zhàn)？

我們和“成功”的距離有多遠(yuǎn)？

如何在工作中找到創(chuàng)新的著力點(diǎn)呢？

是什么在阻礙我們的創(chuàng)新能力發(fā)揮？

如何更容易的進(jìn)行創(chuàng)新呢？

如何和讓創(chuàng)新更有實(shí)際意義呢？

《無(wú)聲的密碼》體驗(yàn)式沙盤(pán)通過(guò)模擬現(xiàn)實(shí)中的內(nèi)外部客戶要求與內(nèi)外部交付過(guò)程中的場(chǎng)景，讓學(xué)員在體驗(yàn)中感受現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)及組織變化，在快速應(yīng)變、尋求突破、適應(yīng)的執(zhí)行力保障、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與組織、競(jìng)爭(zhēng)與合作意識(shí)、溝通與談判能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力多個(gè)方面感受到挑戰(zhàn)，以及企業(yè)面臨的市場(chǎng)壓力，從而引發(fā)學(xué)員針對(duì)自己的崗位進(jìn)行檢核與改善，最終提高工作效率。

課程受益

組織高效管理溝通的原理；

破除高效溝通的思維障礙，具備客戶思維；

掌握高效溝通的系統(tǒng)方法與工具；

培養(yǎng)有效溝通的良好習(xí)慣；

掌握搭建溝通的環(huán)境，激發(fā)協(xié)作意愿；

掌握管理溝通的機(jī)制化應(yīng)用；

……

培訓(xùn)課時(shí)

1天（6小時(shí)/天）

課程綱要

沙盤(pán)活動(dòng)：“無(wú)聲的密碼”三級(jí)體驗(yàn)

不確定的時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

我們與“成功”差距有多少？

為什么說(shuō)高效溝通是持續(xù)發(fā)展的核心能力？

發(fā)現(xiàn)工作中的溝通障礙

管理溝通有效性的四個(gè)層級(jí)及方法、工具

從體驗(yàn)轉(zhuǎn)化到工作

發(fā)現(xiàn)-感受與反思-創(chuàng)新與改善-行動(dòng)方案

體驗(yàn)活動(dòng)的背景與流程簡(jiǎn)介：

不確定的市場(chǎng)環(huán)境下，模擬公司接到重要客戶的一個(gè)特殊需求，需要公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（90分鐘）交付一個(gè)全新的產(chǎn)品或成果（多元化信息的加工處理），并對(duì)產(chǎn)品或成果的加工過(guò)程提出了保密性、流程性等要求。而客戶對(duì)產(chǎn)品或成果的需求還只是初步的想法，在公司加工處理的過(guò)程中還要面對(duì)客戶隨時(shí)的需求變化，這對(duì)公司現(xiàn)有工作方式及管理溝通效率等方面帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。如果我們能夠順利的交付產(chǎn)品或成果，公司也會(huì)獲得不菲的收益以及未來(lái)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

體驗(yàn)過(guò)程中分為兩個(gè)時(shí)期：1、思考、策劃及問(wèn)題解決時(shí)期。2、處理、加工和交付期。在這期間客戶需求會(huì)分三次隨時(shí)進(jìn)行改變和升級(jí)，公司和學(xué)員的加工處理難度也會(huì)不斷的加大。

流程性要求：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員要分成若干個(gè)小組，而且在體驗(yàn)過(guò)程中需要全部參與其中。

保密性要求：

1、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員在加工傳遞信息的過(guò)程中全程靜音，不允許使用手機(jī)等電子類(lèi)設(shè)備，不允許相互交流（包括眼神）與傳遞物品。只允許肢體上的接觸

2、客戶提供的信息將會(huì)分散式的交予每個(gè)小組的保密員（每個(gè)小組只有一名保密員）

加工處理過(guò)程：

以小組為單位按“縱隊(duì)”排列站立，從后（保密員）向前面的成員按要求傳遞信息，經(jīng)過(guò)小組每個(gè)人的傳遞，到達(dá)最前面的成員，再由每組最前面的成員在進(jìn)行組與組間的信息加工傳遞，最終匯聚到交付人員進(jìn)行最后的加工，并進(jìn)行客戶的交付。

體驗(yàn)中的思考：

面對(duì)問(wèn)題時(shí)的第一反應(yīng)是什么？大家是如何溝通的？

大家在溝通時(shí)的狀態(tài)如何？是什么在發(fā)揮著作用？

大家“一致性”的溝通障礙因素有哪些？

溝通中是什么因素或溝通方法使我們最終取得了勝利或失?。?/p>

面對(duì)材料與資源的不充足你是如何思考的？又是如何溝通的？

面對(duì)外界的變化我們是如何應(yīng)對(duì)的？大家溝通時(shí)的關(guān)注點(diǎn)在哪里？

面對(duì)拒絕我們做了哪些努力？溝通時(shí)是如何進(jìn)行的？

在你的眼中，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人發(fā)揮了什么價(jià)值？

在你的眼中，其他團(tuán)隊(duì)的成員價(jià)值又是什么？大家是如何表達(dá)的？

在體驗(yàn)的過(guò)程中你發(fā)現(xiàn)了哪些問(wèn)題點(diǎn)需要在以后的溝通中注意？

是什么原因?qū)е铝藛?wèn)題的出現(xiàn)？

你打算如何用創(chuàng)新的方法來(lái)改善？

基于實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化你的行動(dòng)計(jì)劃是什么？

體驗(yàn)課程的引導(dǎo)內(nèi)容：

提升管理360溝通效果的2個(gè)優(yōu)勢(shì)理論

360溝通中的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看

傾聽(tīng)的狀態(tài)與傾聽(tīng)的關(guān)鍵內(nèi)容

傾聽(tīng)的三個(gè)層級(jí)

問(wèn)詢的狀態(tài)與問(wèn)詢的引導(dǎo)性技巧

被忽略的提問(wèn)作用

上推、下切、橫擴(kuò)

表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)

如何才能把話說(shuō)清楚？

如何次啊能把話說(shuō)的讓人信服？

看待問(wèn)題的兩個(gè)層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）

從想象中搜集言外之意的信息

從“人的行為邏輯”中看到本質(zhì)

與領(lǐng)導(dǎo)的溝通實(shí)務(wù)

如何高效的進(jìn)行工作請(qǐng)示

如何高效的進(jìn)行工作匯報(bào)

如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

與平級(jí)同事溝通的方法與技巧

“深度會(huì)談”的技巧與應(yīng)用

識(shí)別溝通立場(chǎng)、強(qiáng)化大團(tuán)隊(duì)意識(shí)

對(duì)自己和同事從事工作的認(rèn)知方法

與客戶溝通的方法與技巧

用戶思維意味著什么？

如何高效的“反饋意見(jiàn)”

如何進(jìn)行“引導(dǎo)式”溝通

能力1、換位思考的能力

能力2、調(diào)整雙方情緒的能力

能力3、支持、期待與信任態(tài)度的能力