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《團(tuán)隊(duì)沖突高效轉(zhuǎn)化》 

-讓管理者掌握沖突管理的能力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作-

課程介紹

世界是殘酷的，它常常不如人們想象中的美好，摻雜著人與人之間的碰撞與沖突。只要有人的地方就會有矛盾沖突存在。所以每個(gè)人在日常工作環(huán)境中也得經(jīng)常面對各種沖突。在商界里，企業(yè)之間的競爭更加殘酷，大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)所處的環(huán)境更不是美好的“桃花源”，沖突，不同程度地存在于企業(yè)中。

上下級因工作協(xié)調(diào)不利而引發(fā)的沖突；

同事之間因相互競爭引發(fā)的沖突；

工作不開心、不順利與自己內(nèi)心的沖突……

這些都是企業(yè)中經(jīng)常會發(fā)生的沖突事件，也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)作業(yè)效率不高，整體業(yè)績下降的重要原因之一。

隨著社會環(huán)境背景的不斷改良和競爭日益激烈，很多企業(yè)走上了擴(kuò)張之路，為了提升企業(yè)的綜合競爭力員工之間相互的合作多了，交流的機(jī)會也多了，同時(shí)，各個(gè)要素之間的沖突也隨之多了起來。尤其是員工與管理層之間的沖突愈演愈烈，成了讓諸多領(lǐng)導(dǎo)者困惑的問題：

什么是沖突？

怎么才能進(jìn)行高效沖突管理？

怎么樣溝通才能避免或化解沖突？

怎么做才能把沖突的破壞程度降至最低，不影響企業(yè)的整體發(fā)展？

沖突一旦發(fā)生，還會有轉(zhuǎn)機(jī)嗎？

作為管理者，如果每天解決的不是工作問題，而是沖突問題，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的部門會有好業(yè)績嗎？如果整個(gè)公司每個(gè)部門都如此，這個(gè)企業(yè)能走得更遠(yuǎn)嗎？顯而易見，在企業(yè)中，沖突無處不在并嚴(yán)重威脅企業(yè)發(fā)展。

有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)才更有競爭力，領(lǐng)導(dǎo)者的管理是否卓有成效直接牽動著企業(yè)發(fā)展的命脈。因此，不論你背后的企業(yè)規(guī)模有多大，不管你是否有其它特殊能力，身為承載企業(yè)未來的管理者，都應(yīng)該時(shí)刻準(zhǔn)備好面對企業(yè)里發(fā)生的各個(gè)層級之間的沖突，及時(shí)化解，為挽救企業(yè)和激發(fā)自己的管理潛能出一份力。

本課程旨在提升管理者在面對沖突時(shí)認(rèn)知思維能力，發(fā)現(xiàn)分析沖突產(chǎn)生背后的原因，掌握有效的處理個(gè)人之間、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間沖突的技能與方法，使管理者具備解決沖突的能力，更好的發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)才能管理團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體工作效能，創(chuàng)造高效益高價(jià)值。

培訓(xùn)對象

企業(yè)高管、部門負(fù)責(zé)人、基層管理者、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員

授課形式

全體驗(yàn)教練引導(dǎo)教學(xué)模式

模擬體驗(yàn)+教練引導(dǎo)+工具實(shí)操+互動分享 

授課時(shí)間

1 天 6 小時(shí)

學(xué)員收益

1. 掌握沖突解決的基本原理；

2. 學(xué)會沖突的處理方法和步驟；

3. 通過專業(yè)沖突測評工具評估自我在沖突中的表現(xiàn)特征；

4. 針對不同類型的沖突制定相應(yīng)的處理工具與方法；

5. 在情景體驗(yàn)引導(dǎo)中建構(gòu)一個(gè)共贏或多贏的格局和場域；

6. 最大限度地降低沖突的負(fù)面作用、最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用；

課程大綱

一、沖突認(rèn)知

1：什么是沖突？

2：沖突的個(gè)人根源

3：職場沖突的原因

4：沖突的過程

5：沖突的類型

自我沖突 團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突 跨部門沖突

6：情景體驗(yàn)：犯錯時(shí)的認(rèn)知

二、自我認(rèn)知沖突

1：什么是自我認(rèn)知沖突？

2：自我認(rèn)知沖突的表現(xiàn)

3：提升自我認(rèn)知模型-打開哈里窗

4：了解自我的過程

5：沖突管理五種風(fēng)格（測試講解）

競爭型 回避型 妥協(xié)型 遷就型 協(xié)作型

三、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突

1：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的定義

2：團(tuán)隊(duì)沖突形成階段

3：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與破壞性沖突表現(xiàn)

4：建設(shè)與破壞性沖突的團(tuán)隊(duì)影響

5：沖突時(shí)人們通常的反應(yīng)

6：正確認(rèn)知沖突與沖突處理關(guān)系

7：不要讓歸因錯誤使沖突升級

8：找出問題根源 5Why 問題分析法

9：用 CPR 思維法找出真正關(guān)心的問題

10：處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的六個(gè)步驟

11：情景體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)沖突與共識

四、跨部門沖突

1：什么是跨部門沖突？

2：引發(fā)跨部門沖突的原因

3：跨部門沖突解決策略

4：跨部門沖突解決工具“魚缸會議”

關(guān)鍵點(diǎn) 1：會議規(guī)則

關(guān)鍵點(diǎn) 2：如何做一條合格的“魚”

關(guān)鍵點(diǎn) 3：座位圖

關(guān)鍵點(diǎn) 4：反饋步驟與框架

關(guān)鍵點(diǎn) 5：反饋原則 反饋表 反饋技巧

關(guān)鍵點(diǎn) 6：制定改進(jìn)計(jì)劃表

關(guān)鍵點(diǎn) 7：魚缸會議使用流程

5：情景體驗(yàn)：跨部門沖突